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<aside> 🧑🏻‍🏫 추가 학습자료는 서비스 기획 단계에서, 벤치마킹을 통해, 아이디어와 인사이트를 얻을 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

• 이미 시장 진입에 성공한 서비스 또는 경쟁사 서비스를 벤치마킹 하는 과정을 통해, 필요한 아이디어를 어떻게 얻을 수 있는 지 학습합니다. </aside>

서비스 런칭 및 개선을 진행하는 과정에서, 타 부서 요청이나 장애 등을 시작으로 진행되는 경우도 있지만 PM이 직접 경쟁사 기능 비교 분석을 통한 갭기능 고도화, 신규 서비스 런칭 도움 등 아이디어를 가져올 수 있습니다.

신입 PM에게, 회사를 처음으로 입사 하고 온보딩 하는 과정에서, 자주 요청받을 수 있는 업무이기도 합니다.

서비스 벤치마킹은 경쟁사 또는 유사 서비스에서 담당하는 서비스의 적용/고도화를 위하여, 인사이트를 얻어가는 과정이고, 자사와 경쟁사 - 유사 서비스를 보고 개선포인트를 찾아가는 과정이기도 합니다.

이미 사용하고 있는 타사의 서비스를 보면서 어떤 점이 좋았고 wow point, 어떤 점이 불편한 지 pain point를 찾아, 우리의 서비스에서 좀 더 편하고 좋은 기능으로 적용할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있습니다.

• 먼저, 서비스 벤치마킹이 필요한 이유를 구체화 해 보겠습니다.

  1. 첫째, 경쟁사의 GAP 기능을 찾아 자사 서비스를 사용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있고
  2. 둘째, 벤치마킹을 통해 기획과 개발 단계에서 시행착오를 줄일 수 있고
  3. 셋째, 개발자/디자이너/사업부와 소통 시에 의사소통을 원활히 하는 도구가 될 수 있습니다.

• 그럼, 벤치마킹을 위한 과정은 아래와 같이 정리 해 볼까요?

  1. 벤치마킹의 목적을 작성하고, 방향을 수립합니다.

  2. 벤치마킹 대상을 탐색하고, 핵심 요소를 도출합니다.

  3. 서비스 현황 및 경쟁사의 기능을 비교해봅니다.

  4. 3의 결과를 가지고 액션포인트를 도출합니다.

이러한 서비스 벤치마킹은, 목적과 상황에 따라 단순 기능 비교 벤치마킹과 상위 정책을 포함한 전반 서비스 벤치마킹으로 나누어 볼 수 있습니다.

• 단순 기능 비교를 위한 벤치마킹

  <aside> 🧑🏻‍🏫 기능비교 수준 서비스 벤치마킹에 대한 예시를 간략하게 살펴 봅시다. → 실제 업무를 바탕으로 작성한 예시입니다 😊

  1. 목표 - 자사 서비스에서 로그인 기능을 적용한다.

  2. 벤치마킹 항목

  • 아이디 입력 박스
  • 비밀번호 입력 박스
  • 로그인 버튼
  • SSO 로그인
  3. 서비스 벤치마킹

  

  1. 시사점

     우선순위	항목	상세 내용	진행상태
     1	SSO 로그인 연동	자주 사용하는 sso 로그인 제공
     (우선순위)

     1. 카카오
     2. … | Done | | 2 | TBU | … | … | </aside>

  (+) 해당 과정에서 전반적인 동향을 확인하는 경우도 있지만, 확실한 경쟁사가 있는 경우에는 사이트 진입 -> 회원가입 -> … -> 결제까지의 end to end의 기능을 전부 나열하고 하나하나 비교하는 방법도 있습니다.

  

• 상위 정책을 포함한 전반 서비스 벤치마킹

  <aside> 🧑🏻‍🏫 상위 정책을 포함한 전반 서비스 벤치마킹에 대한 예시를 간략하게 살펴 봅시다. → 아래 자료에서의 예시는, 이해를 돕기위한 자료이며 실 서비스와는 다를 수 있습니다 😊

  ---

  1. 서비스 벤치마킹 목적
  2. 벤치마킹 대상 서비스 선정 -
     1. 회사 검색(혁신의 숲 등), 기사 검색, 구글 플레이스토어, 구글 앱스토어 등
  3. 서비스 비교 조사
     1. 메인페이지
     2. 메뉴 트리
     3. 회원가입 ….
     4. 주문내역
     5. 마이페이지
  4. 인사이트 도출

  ---

  1. 서비스 비교표 작성

     1. 자사 서비스와 유사한 서비스를 최소 2개에서 최대 5개 정도 선정합니다.
     2. 기사 검색을 통해, 동일 서비스 내 상위 1-2위 업체는 꼭 포함하여 비교하는 것이 좋습니다.
     3. 회사에 대한 상세 정보는 각 서비스 자사 홈페이지, IR자료, 리포트, 뉴스, 회사 소개 플랫폼(혁신의 숲), 경쟁자 비교 사이트(모바일인덱스) 등을 참고로 조사하실 수 있습니다.
     4. 각 회사의 출시일, 매출 정보, 이용자 수, 점유율, MAU, 타객대상과 간략한 서비스 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

     

     출처 : https://v.daum.net/v/20200729043154619

  2. 기능비교표

     1. 각 메뉴 트리별로 중요한 기능을 나열하고, 각 서비스의 제공 여부 / 장단점, wow point 를 정리하면 됩니다.
     2. 각 서비스를 캡쳐해가며 비교항목을 정리하면 문서 작성 및 공유 시에 많은 도움이 됩니다. 보통은 confluence나 노션에 정리하여 공유합니다.

     	네이버페이	카카오페이
     결제수단	-	-
     - 카드	O	O
     - 은행 계좌	O	X
     - 핸드폰결제	X	O
     인증 방법	-	-
     - 패턴	O	O
     - 지문인식	X	O

  </aside>

마지막으로, 벤치마킹은 기존의 것을 참고로 고도화할 수 있는 장점도 있지만 그대로 따라가며 답습하는 위험이 있을 수 있습니다. 그대로 가져오는 것이 아니라 각자의 서비스의 상황과 목표에 맞춰 액션 포인트를 잘 도출하시길 바랍니다.