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<aside> 🧑🏻‍🏫 오늘의 학습자료를 통해, 여러분들은 다음과 같은 내용들을 배우게 됩니다.

• IT&SW 업계에서의 ‘서비스’의 개념을 이해하게 됩니다.

• PM의 여러 업무 가운데 ‘서비스 기획’의 목표를 이해하게 됩니다.

• 서비스 기획자와 PM, PO의 차이점에 대해 한번 더 살펴봅니다.

• PM이 수행해야 하는 서비스 기획 업무에는 어떤 것들이 있는지 이해하게 됩니다. </aside>

• 여러분은 탁월한 PM이 되기 위해 여러가지 개념과 예시를 통해 기초 역량을 쌓아왔습니다.

  • PM은 어떤 일을 하는 사람인가요?
  • 대략적으로, IT업계에서 서비스를 담당해서 관리하는 매니저라는 것 까지는 알겠는데.. ‘서비스’란 무엇이고 ‘서비스’를 기획한다는 것은 또 무엇일까요?
  • 오늘 우리는 IT업계의 PM이 수행해야 하는 여러 업무 가운데 서비스 기획에 대해 학습 해 보겠습니다.

1. IT 서비스 기획이란 무엇일까요?

(1) 일반적으로 우리는 어떤 상황에서 ‘서비스’라는 말을 쓰고 있나요?

🤔 먼저, ‘서비스’란 무엇일까요?

우리는 보통, ‘이 가게는 서비스가 좋다 서비스가 나쁘다’ 이런 얘기들을 자주 합니다. 여기서 서비스는 정확히 뭔지는 모르겠지만.. 나에게 잘 대해주는 것을 서비스라고 생각하는 것 같습니다. 또 어떨땐 가게에서 사장님이 ‘이건 서비스 입니다~’라고 하시면서 뭘 주실 때가 있죠. 여기서의 서비스는 뭔가를 공짜로 받게 되는 것 같아요. 또 서비스라는 말을 일상 생활 어디에서 쓰고 있을까요? 사용하고 있는 TV나 스마트폰이 고장나면 우리는 서비스센터에 갑니다. 여기서는 뭔가를 고쳐주거나 여러가지 도움을 받는 것을 서비스라고 부르는 것 같아 보입니다.

위에서도 살펴봤지만 서비스라는 것은 결국 누군가의 어려움이나 문제를 물건이나 행위를 통해 도와줄 때 우리는 이것을 서비스라고 부르고 있는 것 같은데요. 서비스란 말은 어떻게 정의 되어 있을까요?

‘서비스란 (또는 용역), 물질적 재화 이외의 생산이나 소비에 관련한 모든 경제활동을 일컫는다.’ → 출처: 위키백과 : 링크를 클릭하시면, 여러 산업군에서 제공하는 서비스의 예시를 살펴보실 수 있습니다.

결국, 서비스는 고객의 니즈를 해결해주기 위해 제공되는 상품이나 노역을 지칭하는 것 입니다.

<aside> ✅ 서비스 = 고객의 니즈를 해결해주기 위해 제공되는 상품이나 노역 (이와 관련한 모든 경제활동)

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(2) 그렇다면 IT업계에서의 서비스란 무엇일까요?

🤔  IT 업계의 서비스를 알아보기 전, IT 분야라는 것이 어떤 것인지 생각을 해보고 넘어 가볼까요?