Intro : 여러분은 국내에 새벽배송을 처음 연 컬리의 마케터가 되었습니다. 컬리가 해결해야 할 문제를 파악하고 적합한 마케팅 전략을 제시하세요.
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프로젝트 소개 : 캠페인 기간: 2026년 1월 1일 - 31일 (1개월)
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상황
‘컬리’는 신선하고 고급스러운 식자재를 아침 일찍 집 앞까지 배송해 주는 서비스로 큰 인기를 끌었습니다. 하지만 시간이 지나면서 쿠팡의 로켓프레시, 신세계의 SSG 쓱배송 등 비슷한 서비스가 생겨나면서, 고객들은 더 빠르거나, 더 저렴하거나, 더 다양한 상품을 주는 경쟁 서비스로 이동하기 시작했습니다.
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문제점
충성 고객이 다른 서비스로 옮겨가며 매출이 줄고 있으며, 신규 고객을 확보해도 기존 고객 이탈로 인해 성장이 정체되고 있습니다.
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해결 과제
컬리가 기존 고객이 떠나지 않도록 붙잡는 방법을 찾아야 합니다. 즉, 단순히 새로운 고객을 끌어오는 것보다 현재 고객이 만족해서 계속 컬리를 이용하도록 만드는 마케팅 전략을 제안하세요.
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필요 지식 및 사용 라이브러리
- ChatGPT
- Midjourney
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Goal : '컬리'의 매출 증대를 위한 마케팅 기획서 작성
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달성 목표
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목표 영역 (1)
- 기획서에 아래의 영역들을 충실히 포함
- 자사 및 경쟁사 분석
- 고객 세그멘테이션
- 세그먼트별 소구점 분석
- 어떤 매체들을 사용할 것인지 기재
- 세그먼트별 소구점은 데스크 리서치를 충분히 실행한 후 도출
- 내부 고객 이탈을 방어하는 것이 목표이므로, 전략은 전반적으로 외부 고객 유치가 아닌 내부 고객 관리에 초점이 맞추어져야 함
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목표 영역 (2)
- 아래의 영역에서 AI를 적절히 활용해 업무를 효율적으로 진행
- 아이디에이션 (고객 세그멘테이션 정의)
- 리서치(고객에 대한 심층 정보 수집)
- 콘텐츠 제작(광고 소재 시안 제작)
- 각 태스크에 적합한 프롬프트 기법을 사용
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기대 성과
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기술적 관점
- 다양한 상황에서 사용하기 적절한 AI 툴을 파악
- 프롬프트를 정확히 기재해 원하는 결과물을 획득
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역량 관점
- 마케팅 문제를 정의하고 논리적인 솔루션을 도출할 수 있음
- 고객을 구체적으로 세분화하고 특징을 도출해 고객군별 맞춤 마케팅 소구점을 제안할 수 있음
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1. 시장 분석
필수 1) 시장 분석: 경쟁사 비교 및 컬리의 위기 요인 도출
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1️⃣ 목적
- 경쟁사 시장 분석을 통해 컬리의 위치와 위기 요인을 찾아본다.
2️⃣ 구현 내용
- 쿠팡 로켓프레시, SSG 쓱배송, 컬리의 서비스 특징을 조사하고, 차이점과 공통점을 표로 정리한다. (예시 항목: 배송 시간·범위, 가격 정책, 상품군 특징, 브랜드 포지셔닝 등)
- 표를 기반으로 컬리에는 부족하거나 없는 타사의 강점을 도출한다.
- 이를 토대로 컬리가 당면한 가장 중요한 위기 요인 2개를 뽑아 간단히 설명한다.
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2. 고객군별 전략 도출
필수 1) 고객 세그멘테이션
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1️⃣ 목적
- 기존 고객을 대상으로 개인화 마케팅을 하기 위해 고객을 다양한 세그먼트로 나눈다.
2️⃣ 구현 내용
- 컬리 서비스 및 고객층에 대한 지식을 기반으로 어떠한 고객군이 존재할 지 가설을 세운다.
- 이번 마케팅에 포함하고자 하는 3개의 고객 세그먼트를 정리해본다.
- 컬리에 적합한 고객 세그먼트 기준을 설정한다. (구매 시점, 횟수, 금액, 성별, 특성 등 고려)
- 다음으로는 세그먼트 별 마케팅 전략을 세운다.
(예: 자주 주문하는 음식 종류 중 하나를 택해서 레스토랑 추천)
- 결과물은 아래 내용을 포함하여 하나의 테이블 형태로 제시하고, 기준에 대해 이유를 설명한다.
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- 세그먼트 이름 :
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- 세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함):
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- 관찰되는 특징 :
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- 전략
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