<aside> 💡 팀스파르타는 고객보다 더 고객을 생각하는 ‘진정성 있게’라는 핵심가치를 내세우며 성장해왔습니다. 고객의 의견이 프로덕트에 반영될 수 있도록 누구보다 고군분투하고 있는 분들이 계시는데요, 바로 CX파트의 CX매니저입니다. 고객과 구성원의 문제해결사 CX매니저가 있기에 팀스파르타는 오늘도 이상무!

팀스파르타의 든든한 CX매니저 다희님과 한나님을 만나보았습니다.

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Q. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

다희 : 안녕하세요, 저는 팀스파르타에서 고객 경험을 담당하고 있는 CX 매니저 이다희입니다. 타닥타닥 키보드 소리가 사무실에 울려 퍼진다면 그것은 놀랍게도 개발팀이 아닌 저일 거예요! 매일 고객분들과 대화를 나누고, 여러 팀원과 협업하면서 타자가 매우 빨라졌거든요. 종종 팀원들이 놀라시는데, 원래 타자를 세게 치는 편이어서 그렇지, 절대 화난 건 아니에요! 팀스파르타와 함께해서 늘 행복하답니다. (하핫)

한나 : 안녕하세요! 팀스파르타의 CX 매니저 장한나입니다. 아침에 출근하면 캔틴에서 커피를 내리며 팀원분들과 수다로 하루를 시작하고, 업무가 시작되면 고객님들과 대화를 시작하는, 팀스파르타의 작은 아기새를 담당하고 있습니다! (호호)

Q. 두 분이 속하신 CX 파트에 대해서도 간단히 소개해 주세요.

다희 : CX 파트는 쉽게 말해 ‘프로덕트와 고객을 연결하는 파트’라고 볼 수 있는데요. 흔히 생각하시는 고객 상담뿐만 아니라 상담을 통해서 수집되는 고객들의 피드백을 잘 정리해서 팀에 전달하고, 최종적으로 프로덕트에 반영되게끔 하고 있습니다. 반대로 프로덕트가 가지고 있는 가치가 고객들에게 잘 닿을 수 있게 돕는 역할도 담당하고 있어요. CRM 혹은 브랜딩 차원에서 사용된 문장 중 고객에게 오해의 소지를 낳을 수 있는 지점들을 선제적으로 파악하고 있습니다. 또 세일즈도 하고 있는데요, 학습 상담을 통해 고객의 고민을 듣고, 제일 가치를 잘 전달할 수 있는 프로덕트를 추천해 드리고 있어요.

Q. CX 매니저의 업무를 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?

다희 : 앞서 말씀드린 것처럼 문의를 신청하신 고객의 목소리를 주의 깊게 듣고 고민해서, 서비스 이용 과정에서 개선이 필요한 부분을 뽑아내고요. 이를 잘 정리해서 프로덕트에 반영될 수 있게 전달하고 있는데, 이걸 ‘티켓 발행’이라고 불러요. 그래서인지 프로덕트를 만드는 팀들과 많은 협업을 하고 있어요! 프로덕트 메이커분들이 고객에게 정보를 전달하거나 간혹 사과를 해야 하는 경우가 생겼을 때 어떻게 하면 매끄럽고 진정성 있게 전달될 수 있는지를 함께 고민하기도 하고요. 버그가 터지거나 서비스 장애가 있을 때 고객들이 불편함이 있다면 즉각적으로 대응하고 있기도 합니다.

한나 : 프로젝트성 업무들도 각자 담당하고 있어요. 대표적으로 프로덕트를 완성도 있게 만들어 내기 위해 ‘탄탄한 제작문화 TF’를 운영하면서 팀원 모두가 QA 역할을 할 수 있는 ‘스파르타의 눈’ 운영, 마스터 페이지 제작 업무, 고객 응대 근로자를 위한 교육 등을 담당하고 있습니다!