마케팅 용어집

Step 4 : 퍼포먼스 지표와 전략

퍼포먼스 마케팅

• 광고 비용을 특정한 성과 (클릭, 전환, 구매 등)와 직접 연계하여 운영하는 마케팅 방식

• 성과를 정량적으로 측정할 수 있다는 점에서 기존 브랜드 마케팅과 차별화

• 유형

  | 네이티브 광고 (Native Ads) | • 웹사이트의 콘텐츠와 자연스럽게 어우러지는 광고로, 사용자 경험을 방해X • 브랜드 신뢰도를 높이며, 높은 클릭률 기대 | | --- | --- | | 소셜 미디어 광고 (Facebook, Instagram, TikTok) | • 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 플랫폼을 활용한 광고 • 정교한 타겟팅 기능을 통해 관심도가 높은 사용자에게 광고 노출 | | 검색 광고 (PPC, Pay-Per-Click) | • 구글, 네이버 등의 검색 플랫폼에서 특정 키워드 검색 시 노출되는 광고 방식 • 클릭당 비용(PPC) 구조로 운영, 전환율과 비용 최적화가 중요 | | 리타겟팅 광고 (Retargeting) | • 웹사이트를 방문한 후 이탈한 사용자에게 다시 광고를 노출하는 방식 • 고객의 관심을 유도하여 전환율을 높이는 데 효과적 | | 제휴 마케팅 (Affiliate Marketing) | • 제휴 파트너(블로거, 인플루언서, 리뷰 사이트 등)를 통해 브랜드를 홍보하는 방식 • 성과 기반으로 비용을 지불하여 광고 효율을 극대화 |

• 한계

  • 광고 비용 상승

    • 주요 광고 플랫폼에서 경쟁이 치열해지면서 CPC(클릭당 비용)와 CPM(노출당 비용)이 꾸준히 상승함에 따라 동일한 예산으로 확보할 수 있는 트래픽이 감소하고, 결국 ROI(투자 대비 수익)가 하락하는 악순환이 발생

  • 쿠키 기반 타겟팅의 한계

    • 개인정보 보호 정책 강화, 서드파티 쿠키 기반의 타겟팅 어려움
    • 애플의 iOS 14.5 업데이트 이후 광고 추적이 제한되면서 리타겟팅 광고의 효율성이 낮아졌으며, 퍼포먼스 마케팅의 핵심 요소인 개인화 마케팅이 위축

  • 브랜드 충성도 구축의 어려움

    • 고객이 단순히 광고를 클릭하고 구매하는 것을 넘어 브랜드와의 지속적인 관계를 유지하도록 유도하는 전략이 부족

  • 크리에이티브 피로도 증가

    • 디지털 광고 시장이 포화됨에 따라, 동일한 타겟층에 반복적으로 노출되는 광고는 효과가 점점 감소하는 경향

  • CRM 마케팅과 상호보완 필요

    구분	퍼포먼스 마케팅	CRM 마케팅
    목적	신규 고객 확보	기존 고객 유지 및 충성도 향상
    채널	검색 광고, SNS 광고, 리타겟팅	푸시, SMS, 이메일, 인앱 메시지
    데이터 활용	실시간 성과 기반 최적화	장기적인 고객 행동 데이터 활용
    핵심 KPI	ROAS(광고비 대비 매출), 전환율	LTV(고객 생애 가치), 재구매율

• 정관장 퍼포먼스 마케팅

  • 목표: 브랜드 인지도 증대와 실제적 매출 전환을 위한 콘텐츠 제작

    • 명절 선물 카테고리 SOV 1위 달성
    • 설 특수기 핵심 타겟 MF2554 Reach 45% 달성
    • 정관장몰 클릭 약 20만

  • 전략

    1. Upper funnel : 대세감 형성을 위한 브랜디드 컨텐츠 개발

    설 선물로서의 브랜드 인지도를 증대시키고 대세감을 형성하고자 영상 크리에이티브 개발이 필수라고 생각하여 시대적 인사이트를 담아 공감되면서 흥미로운 뮤지컬 형태의 크리에이티브를 제작합니다.

    2. Mid funnel : 구매 유도를 위한 컨텐츠 기획 및 광고 운영

    위 영상을 보면 브랜드 인지를 넘어 제품 구매를 유도하고자 맥락 안에 브랜드와 제품을 자연스럽게 녹이고 영상 후반부에 정관장 몰 행사 내용을 고지한 것을 확인할 수 있습니다. 여기에 지속적인 브랜드 상기를 위해 핵심 메시지만 담은 범퍼 소재를 추가 제작하여 기존 시청자 대상 리마케팅 광고를 집행했습니다.

    3. Low funnel : 자사몰 유입 증대를 위한 디테일 설계

    자사몰 유입을 증대하기 위해 Display AD 및 정관장몰 쿠폰을 100% 지급하는 프로모션 기획으로 받은 쿠폰을 정관장몰에 등록시 당첨 확률이 높아지는 조건을 추가하여 신규 가입 유도, 기가입자들의 경우 Active User로 전환할 수 있도록 설계하였습니다.

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해적지표(AARRR)

• 그로스해킹 분석 기법으로, 스타트업과 소규모 기업에게 매력적인 분석 기법
• Acquisition(획득): 고객이 제품에 진입하는 단계, 채널과 사유 파악
• Activation(활동): 고객이 제품을 사용하는 단계, 제품 중심적 사고로 분석
• Retention(재방문): 고객이 제품을 다시 찾는 단계
• Revenue(수익): 고객의 크리티컬 이벤트에 의해 발생되는 가치
• Referral(공유, 추천): 고객이 서비스를 홍보하는 단계, 브랜딩과 밀접

노출 · 도달

• 노출
  • 광고가 유저에게 노출된 ‘횟수’ (단위: 건)
  • PV: 페이지 뷰, 웹페이지 방문 횟수
• 도달
  • 광고를 본 ‘유저의 수’ (단위: 명)
  • UV: 유니크 비지터, 웹페이지 방문한 고유 사용자 수

리퍼럴 트래픽 · 다이렉트 트래픽

• 트래픽
  • 웹사이트를 방문하는 사용자들의 행동을 데이터로 수집한 정보
  • 방문자 수, 방문한 페이지 수, 방문 시간 등