<aside> 💡 반복적인 문서 작업에 치여 시간을 효율적으로 쓰지 못하고 계신가요? 하루가 다르게 일은 쌓여가는데, 일일이 손수 처리하고 계신가요? 매번 검토하는데도 휴먼 에러가 자꾸 발생하시나요?
팀스파르타는 이런 문제들을 업무 자동화를 통해 해결하고 있습니다. 실제 업무에서 자동화를 적용하여 투입되는 리소스와 시간을 줄여나가고 있는데요, 어떤 배경에서 자동화를 도입하였고 어떻게 사용하고 있는지 더 자세히 살펴보아요!
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사례 1) CRM 메시지 검수봇
팀스파르타 CRM 메시지 검수봇에 대해 알아보기 전에, 먼저, CRM이 무엇인지부터 알아볼까요?
<aside> 💡 **CRM (Customer Relationship Management)**이란, 회사와 관계를 맺고 있는 기존 및 잠재고객들과 지속적으로 상호작용하며 정보를 축적하고 고객이 서비스를 더 활발히 이용할 수 있도록 관리하는 '고객 관계 관리'를 뜻합니다.
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CRM을 통해 잠재 고객과 기존 고객을 잘 파악하고, 이들의 니즈를 발견하거나 불만을 해결할수록 브랜드와 기업에 대한 충성도가 증가합니다.
팀스파르타에서는 CRM의 수단으로 가장 보편적인 CRM 메시지를 자주 사용하는데요, CRM 메시지를 통해 고객과 직접적으로 소통하여 지속적인 강의 수강 및 부트캠프 등의 참여를 유도하여 비즈니스적인 효과를 기대하고 있습니다.
CRM 메시지 검수봇이란, 수동으로 CRM 문자를 고객에게 보낼 때 실수/오류를 방지할 수 있도록 하는 자동화봇입니다.
짧은 문자 하나에도 여러 가지를 고려해야 하는데요, 오탈자나 비문을 검토하고, 안내/광고를 구분하여 올바른 형태로 문자를 발송해야합니다. 또한 브랜드별 발신번호와 모수 추출에 오류가 없도록 신경써야 합니다. 이 모든 내용을 일일이 검토하면 시간도 많이 소요되고 실수할 가능성도 높아지죠.
더욱이 문자는 한 번 발송되면 취소할 수 없기 때문에 반드시 검수 과정을 통해 미리 안전하게 더블체크하고 시스템에서 안전장치를 설정하는 것이 필요합니다. 결국 CRM 검수봇을 통해 고객이 불편하거나 혼란을 겪을 수 있는 상황을 방지할 수 있고, 회사가 CRM 발송 시 준수해야 하는 규정을 꼼꼼히 지킬 수 있습니다. 이러한 작업은 브랜드나 서비스의 이미지와 신뢰도에 직접적으로 영향을 미치기 때문에 매우 중요하답니다!
그럼 CRM 메시지 검수봇이 얼마나 똑똑하게 작동하는지 같이 살펴볼까요~?
검수요청 버튼을 클릭합니다.