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이번 학습에서는, 제품과 서비스의 성과를 판단하는 지표의 목적과 종류, 그리고 고객의 상태를 나타내는 퍼널에 대해 학습하면서, 팀의 목표를 측정 가능하게 설정하고 이를 꾸준히 추적하는 방법에 대해 학습 합니다.

달성해야 하는 것에 모두 공감하고 이를 공유한다면, 더 뚜렷한 성과를 낼 수 있습니다.

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우리 팀이, 우리의 서비스나 프로덕트가 어떤 문제에 직면 했는지를 정확하게 알고 (문제 정의), 우리가 파악해야 하는 고객이 어떤 사람인지 / 어떤 경험을 하고 있는지를 (고객 경험) 알고 있다면 우리가 해결해야 하는 문제에 대한 의사결정도 더욱 정확하게 할 수 있을 것입니다.

긴 글 읽느라 수고 많으셨습니다. 🙏🏻

Intro

1. 제품과 서비스의 성과를 판단하는 지표

2. 고객들의 여정 상태를 나타내는 깔대기, 퍼널(Funnel)에 대하여

3. 만족도를 확인하는 가장 간편한 방법 - NPS

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