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Intro

고객 경험이란, 우리가 제공하는 서비스/프로덕트 뿐만 아니라, 회사에 대한 전체 인식도 포함하고 있습니다.

그리고 고객 경험이란, 서비스/프로덕트를 처음 인지하는 첫 번째 접점에서 마지막 접점까지 모든 상호 작용을 포함하는 경험을 담고 있기 때문에, 어떤 고객에게 어떤 경험을 주고 싶은지 명확하게 알고 있는 것부터 시작해야 합니다.

Outro

여러분도 이미 잘 알고 계시는 전략 중, 지피지기 백전불태(知彼知己百戰不殆) - 상대를 알고 나를 알면 백 번 싸워도 위태롭지 않다 : 손자병법 - 말이 있습니다. 고객을 알고, 고객이 원하는 바를 알고 있다면 어떻게 대처해야 할 지 그에따른 전략을 세우고 대비할 수 있을 것입니다.

“좋은 제품을 만들면 누군가는 알아주겠지.” 라는 생각은 자칫 위험할 수 있습니다.

(고전 자료이지만 참고하실 수 있도록 남겨 놓습니다)

IT 시장은 유래없이 빠르게 변하고 있고, 고객이 필요로 하는 요구사항도 그만큼 빠르게 변하고 있습니다. 이미 시장에는 유사한 / 더 좋은 기능을 갖춘 제품들이 끊임없이 쏟아지고 있기 때문에, 우리는 우리 서비스를 이용하려는 고객들의 니즈를 빠르게 파악하고 문제상황을 해결 해 줄 수 있어야 합니다.

긴 글 읽느라 수고 많으셨습니다. 🙏🏻

Intro

1. 우리가 타겟으로 삼아야 할 고객은 어떤 고객일까?

2. 고객 경험을 이해하기 위한 도구 (고객의 경험 최적화)

3. 고객이 경험하는 서비스를 상상하기 위한 도구

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